Reclami ricorsi e conciliazione

RECLAMI

Hai già interpellato la tua Agenzia di riferimento o, in caso di problematiche legate alla Banca Via Telefono o Via Internet, il numero verde 800.900.900 (dall’estero e da cellulare +39 06 8740 8740)?

Ti ricordiamo che il personale delle Agenzie e del Centro Relazioni Clientela è il tuo primo interlocutore ed è a tua completa disposizione.

Per eventuali contestazioni alla Banca relativamente a comportamenti o omissioni inerenti prodotti e servizi bancari e finanziari o prodotti e servizi assicurativi e di investimento, il Cliente può presentare un reclamo scritto:

- per posta ordinaria indirizzandolo a

BNL Gruppo BNP Paribas
Ufficio Reclami
Via Vittorio Veneto 119, 00187 Roma

- per e-mail all’indirizzo : reclami@bnlmail.com

- per fax al numero : 06 47 02 56 33

Non dimenticare di indicare chiaramente il tuo Nome e Cognome e le informazioni utili per poterti ricontattare (telefono, indirizzo aggiornato, e mail, ecc..).

I dati forniti saranno trattati per le finalità strettamente connesse all’evasione della tua segnalazione, nel rispetto della vigente normativa in materia di privacy (Codice in materia di protezione dei dati personali - D. Lgs. 196/03), in modo da garantire la sicurezza e la riservatezza degli stessi.

Per maggiori informazioni puoi accedere all' informativa generale

- per telefono contattando il numero 800 900 900 (dall’estero e da cellulare +39 06 8740 8740 );

La Banca risponderà entro 30 giorni dal ricevimento, se il reclamo è relativo a prodotti e servizi bancari e finanziari (conti correnti, carte di credito e di pagamento, mutui, finanziamenti ...), o entro 90 giorni se il reclamo è relativo a servizi di investimento.

RICORSI e CONCILIAZIONE

Qualora il Cliente riceva una risposta insoddisfacente, oppure non riceva risposta entro i termini previsti , prima di ricorrere al giudice, può:

In caso di controversie inerenti ad operazioni e servizi bancari e finanziari :

• rivolgersi all'Arbitro Bancario Finanziario (ABF):

a) se l'operazione o il comportamento contestato è successivo alla data del 1°.1.2007;
b) nel limite di 100.000 euro se il reclamo comporta la richiesta di una somma di denaro;
c) senza limiti di importo, in tutti gli altri casi;
d) se non sono trascorsi più di 12 mesi dalla presentazione del reclamo alla Banca .
 

Per sapere come rivolgersi all'Arbitro si può consultare il sito www.arbitrobancariofinanziario.it, oppure richiedere informazioni presso le Filiali della Banca d'Italia, o direttamente presso qualsiasi Agenzia BNL.
Le decisione dell’ABF non sono vincolanti per le parti che hanno sempre la facoltà di ricorrere all'autorità giudiziaria ordinaria;

• Attivare singolarmente o congiuntamente alla Banca, anche in assenza di preventivo reclamo, una procedura di conciliazione finalizzata al tentativo di trovare un accordo. Questo tentativo sarà compiuto dall'Organismo di Conciliazione Bancaria costituito dal Conciliatore BancarioFinanziario – Associazione per la soluzione delle controversie bancarie, finanziarie e societarie – ADR. Per maggiori informazioni si può consultare il sito www.conciliatorebancario.it.
Resta ferma la possibilità di ricorrere all'autorità giudiziaria ordinaria nel caso in cui la conciliazione si dovesse concludere senza il raggiungimento di un accordo.

In caso di controversie inerenti servizi assicurativi e di investimento :

• rivolgersi all'Ombudsman-Giurì Bancario:

a) se il fatto contestato è stato posto in essere nei due anni antecedenti la presentazione del reclamo;
b) nei limiti di 100.000 euro se il reclamo comporta la richiesta di una somma di denaro;
c) senza limiti di importo in tutti gli altri casi. Per ulteriori informazioni si può consultare il sito www.conciliatorebancario.it
d) rivolgersi alla Camera di Conciliazione ed Arbitrato presso la Consob, non appena operativa, per controversie in merito all'osservanza da parte della Banca degli obblighi di informazione, correttezza e trasparenza previsti nei rapporti contrattuali con gli investitori. Per ulteriori informazioni si può consultare il sito www.consob.it 

Di seguito sono messi a disposizione del Cliente:

GUIDE PRATICHE

REGOLAMENTI

RENDICONTI